首席记者王盛记者郭俊敏谢辉
咬牙花光积蓄买了房，欢天喜地去收房，却发现路不通，承诺的绿地还没影；家中被盗，物管一句“报案了”就打发业主；电梯公寓底楼住户该不该承担电梯维修费……《成都市物业管理条例》即将从明年1月1日起正式实施，预计上述烦恼将得到很好的解决。
不过，这一切的实现仍需你做好大量的准备：你了解新条例吗？你家所住的小区有新条例明确规定和解决的问题与现象吗？凭自己的力量，能实现家门口的维权吗？有什么办法将小区业主团结起来，共同维权呢？该如何与物管公司谈判，以获取良好的生活环境服务？
昨日起，本报独家与市房管局、市物业管理协会联合推出大型系列报道，促进物业管理行业和老百姓之间的沟通与交流，让更多的老百姓了解成都的物业管理行业规范，帮助业主树立正确的物业管理服务消费观念，其中包括：结合案例，为你逐条专题解读新条例的内容——梳理物管条例亮点、敏感点，日常管理难点与矛盾突出点；走入小区，推出一系列现场活动等。
5大物管问题权威热线解答
昨日，市物管协会副会长马聪、副秘书长黄林值守本报热线962111，在线回答了许多市民关于《成都市物业管理条例》的疑问以及小区物管中出现的各种问题。
无业委会接受服务也交物管费
刘先生(青羊区)：我们小区目前没有成立业主委员会，是不是可以不交物管费？
马聪：业主大会是否设立，是否选举产生业主委员会，与业主是否交纳物管费是两个不同的法律关系。小区业主是不是应该交物管费，应该看是否签订物业管理合同，是否接受物管服务；如没有签订合同，看小区业主是否事实上接受物管公司的物业服务，是否存在事实的物管行为。如果符合这两个条件其中的一条，小区业主就必须交。
小区内占道停车收益归业主
张先生(大丰镇)：小区道路上能不能停车，该不该收费？
马聪：《成都市物业管理条例》第52条有明确规定：“利用物业共有部分设置机动车停放位的，其车位设置、管理、收费等事项由业主大会决定。业主大会决定收取场地使用费的，可以委托物业服务企业或者其他管理人收取，并支付一定比例的报酬。业主对机动车辆有保管要求的，可以与物业服务企业或者其他管理人另行约定。”
商铺被盗物管有明确约定就赔
袁先生(机投镇)：我在小区内开了家商店，前几天商铺内的热水器被盗了。小区才交付使用三四个月，每个月物管收的物管费比较高，每平方米收2元钱，物管公司该不该赔我的损失？
马聪：物管公司是否该赔偿业主的损失，主要看双方在物业服务合同中是否有明确约定，《成都市物业管理条例》第69条也明确提出：“物业服务合同应当对物业服务企业或者其他管理人在有关业主、使用人人身、财产安全防范方面的义务和责任作出明确约定。”如果有明确约定业主在小区内财产被盗，物管公司应负赔偿责任，则物管公司应按照合同约定予以赔偿。
物管调价不能由业委会说了算
冯先生(武侯区)：我们小区物管原来收费是每平方米0.4元，现在想调整成0.5元。在征求意见时，业委会主任同意，但其他人都不同意。请问该怎么办？
黄林：选哪家物管公司、物管公司应当提供哪些服务、物管费用应该收多少，都应该由小区业主共同决定，不能由业委会说了算。《成都市物业管理条例》第68条也对物管合同的签订做了明确的规定，应当按照这个规定来执行。
业主占通道多方协调解决
李先生：我们住的是小城镇住房。住户中有人不自觉，在楼道里烧蜂窝煤，把东西堆在通道上，咋办？
黄林：按照《成都市物业管理条例》第49条规定：“通道、楼梯、物业服务用房等属于业主共有，禁止任何单位、个人侵占、处分或者改作他用。”出现这类问题，可以按照小区内的管理规约进行，可以由业委会进行协调，或向当地街办反映情况，并请他们来协调。另外，也可以按照《物权法》的规定向法院提起诉讼。
遇到这些物管问题
拨962111敞开说
今日本报热线962111继续开通，我们将把市民反映的物管问题反馈给市房管局及市物管协会。昨日，记者从市物管协会了解到，目前在小区内存在着一些常见矛盾，体现在费用，责任归属，收益归属，小区绿地、车位、道路归属权等方面。看一看，你们小区里是否也有这些矛盾与问题。
●业主大会
★入住多年，业主大会一直设立不起来；
★业主委员会不作为，不依法召开业主大会；
★业主委员会的工作经费，从哪里来？
●物管费用
★物管公司代收水电气费能否收服务费？收多少？
★物业保修金该不该交？
★买二手房，原房主欠物管费和维修资金怎么办？
★底层业主是否承担电梯维修费？
★电损耗费由谁承担，是业主、物管还是电力部门？
●责任归属
★业主财产被盗，业主找物管索取赔偿未果引发的矛盾；
★社区绿地、车位、道路所有权的归属问题、收益归属问题。
●其它矛盾
★开发商交了房，水电气没通，无法入住；
★改变房屋性质，邻居有无发言权？
★业主对物管不满或对开发商不满，拒交物管费。